广州工行金融惠民系列专题：海印支行周到服务获赞扬-环球聚焦

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近日，吴女士去到工行广州海印支行办理保管箱退租业务。由于她久居国外，保管箱逾期产生了费用，网点客服小李向吴女士详细解答了费用的产生原因及构成，并建议为了避免产生更多逾期费用，要尽快办理后续业务。因资料准备并不充分，吴女士表示隔日来办理退租业务。

考虑到吴女士预约的办理时间是周一，且客流量较大，小李便提前通知了大堂经理以及保管箱同事要做好接待工作。办理业务当天，因吴女士年龄较大，记忆力下降导致多次输错密码，但在小李耐心帮助下，吴女士最终顺利将保管箱退租并表示要写感谢信相赠。

信中，吴女士是这样形容该网点员工的：“团结互助，分工不分家，工作进程有商量，对待客户认真负责。”

吴女士的正面评价与肯定，是对银行网点工作最大的褒奖。工行广州海印支行将继续将客户需求摆在首位，业务处理时多站在客户角度思考，同频共振，获得更多的客户信任和好评，做客户心目中有温度、有情怀、负责任的银行。（文/杨广）

来源 | 金羊网

责编 | 杭莹

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